「安全性」是行動支付最大疑問

Eileen

Eileen

最後更新於 24 March, 2017

你,開始『行動支付』了嗎?

根據資策會產業情報研究所(MIC)在 2016 年第 4 季進行的「行動支付消費者調查分析」中發現,目前用戶的消費型態仍趨於「低頻小額」。研究結果顯示,一年總消費次數有 66.7% 行動支付用戶落於 4 次內,每次平均消費千元以下的占比為 86.9%。用戶消費領域也有著明顯落差,餐飲票券(76.4%)佔大宗,接著為交通(33.2%),第三則是服飾、鞋包、配件(19.3%)。

消費金額不高的原因有可能是因為,民眾對於行動支付抱持著「安全性」的疑慮,當消費者面臨行動支付的安全性、支援系統的完備… 等基本需求無法被滿足時,即便業者祭出超高優惠或是低價來吸引消費者,也都不見得可以真正的培養出忠誠度高的客源。除了提升用戶認知與加強使用功能外,可以提供多元情境服務亦是相當重要的發展方向。

綜觀來看『安全性』這點,當每樣東西被研究發展出來的時候,立意都是良善的,沒有人會刻意去研發不安全的東西(國防軍事除外),好比 ATM 出現的時候,是方便大家提款,之後被人惡意使用,透過話術跟 ATM 英文服務系統來詐騙別人的金錢,這是人為因素的關係演變成這樣的結果。正要在台灣起飛的行動支付亦然,現在的安全,不表示 5 年或 10 年後的安全,因為科技不停進化,研究行動支付使用方式以及如何將優惠最大化的人也會與日俱增,要如何讓使用者放心使用,甚至清楚知道不小心手機遺失要如何處理才能避免無謂的損失也很重要。

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總結,想要在台灣發展行動支付,除了誘因要夠好,相關單位的嚴謹法規與提供行動支付服務的平台的把關更是兩道重要關鍵,唯有降低民眾對行動支付安全的疑慮,才能讓民眾願意嘗試新的支付方式,進而成為有忠誠度的消費者。