疫情升溫國旅爆退訂潮 相關退費規定一次看! | Money101.com.tw

疫情升溫國旅爆退訂潮 相關退費規定一次看!

|Posted by | 旅遊交通篇
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國旅退訂

國內疫情持續延燒,雙北已升到第三級,本土確診累積病例更是不斷累積,原本還可以靠國旅紓解身心的國人,現在連這點小確幸,恐怕都已經不可得,包括雙北、宜蘭、桃園,甚至是中南部,都紛紛傳出退房潮!疫情已經這麼嚴重,還要擔心訂房的錢有去無回,著實令人焦慮。延伸閱讀:【什麼是防疫照顧假?雇主不給請怎麼辦?總整理一次搞清楚】【打疫苗副作用?疫苗保險保費 399元 最高賠償 50 萬】

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國旅退訂莫驚慌!取消、改期照步來 協商延期免虧損

首先,近期因為疫情影響,被防疫主管機關要求禁止入境、居家「隔離」或「自主管理」,而導致無法如期入住,可以請求旅宿業者無息返還全部定金及其他費用;但隨著疫情升溫,不得不取消行程的民眾,也不用擔心,可依據「個別旅客訂房定型化契約應記載事項」第6點規定,「旅客於訂房後,要求變更住宿日期、住宿天數、房型、房間數量,經業者同意者,旅客不需支付因變更所生之費用」與旅宿業者協商改期;如果想要直接退款了結?也沒問題!可依「個別旅客訂房定型化契約應記載事項」第5點規定之「14日比例退款」、「3日比例退款」、「1年內保留已付金額作為日後消費折抵使用」等方式處理。

倘若參加的是旅行團,出團期間即日起到6/8的退費處理原則,可經旅行業與旅客協議延後,旅客如果想取消行程解除契約,旅行社除得扣除已代繳之行政規費及已支付之必要費用外,可向旅客收取不超過5%旅遊費用作為補償,對業者來說,不無小補,對旅客來說,也不用擔心疫情萬一綿綿無絕期,還得懸著一顆心,有一筆錢不知何時能拿回來。

國旅旅館退訂方式
行程更改狀況 相關處理方式
遭居家「隔離」或「自主管理」者 可以請求旅宿業者無息返還全部定金及其他費用
因疫情臨時更改行程者 可變更住宿日期、住宿天數、房型、房間數量,經業者同意者,不需支付因變更所生之費用」
因疫情直接取消訂房 可依「14日比例退款」、「3日比例退款」、「1年內保留已付金額作為日後消費折抵使用」等方式處理
因疫情取消旅行團行程 旅行社除得扣除已代繳之行政規費及已支付之必要費用外,可向旅客收取不超過5%旅遊費用作為補償
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旅遊團行程退款須扣5%以下費用補償 KLOOK、KKday可免費退訂或改期

此外,KLOOK宣布,已預訂6月8日前行程的用戶,若因疫情關係希望取消或改期,只要透過App或網頁或訂單中的「諮詢客路」與KLOOK客服聯繫,將可免費退訂或改期;KKday則表示,針對6月8日前之行程,若旅客因為疫情導致行程變動,並透過KKday App或網頁端聯繫客服,KKday將詢問旅客是否更改體驗日期,若無法更改體驗日期,將為旅客辦理取消,並全額退費。

易遊網也宣布,因應疫情警戒升級,購買6月8日(含)前出發或入住,且尚未出發之商品,包含台灣訂房、環島之星、郵輪式列車、高鐵假期、巴士旅遊、票券當地遊等,全商品將優於旅遊定型化契約,皆可免費取消,全額退款不收手續費;而在易遊網訂購國內外機票及航空旅遊相關商品含離島,將依各家航空公司退改規定辦理,以航空公司實際產生費用收取,易遊網不收取手續費。

國旅行程退訂方式
旅遊業者 退訂相關規定
KLOOK 透過App或網頁或訂單中的「諮詢客路」與KLOOK客服聯繫,將可免費退訂或改期
KKday 透過KKday App或網頁端聯繫客服,KKday將詢問旅客是否更改體驗日期,若無法更改體驗日期,將為旅客辦理取消,並全額退費
易遊網 購買6月8日(含)前出發或入住,且尚未出發之商品,皆可免費取消,全額退款不收手續費
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台鐵高鐵皆可免手續費退票 國旅衍生退款爭議可申訴觀光局

在大眾運輸部分,統聯客運公告,在110年5月15日以前購買之的車票,可以在110年5月15日13:00起,到統聯客運臨櫃辦理退票,免收退票手續費;台鐵也提供退票措施,只要持於「110年5月12日(含當日)以前購買至6月9日(含當日)」期間的個人票,可辦理退票免收手續費;高鐵旅客凡購買5/15到5/28之高鐵車票,退票免收手續費。

要提醒大家,旅客與旅行社間如因疫情影響取消國內旅遊行程,衍生退費爭議,可檢具相關資料先向中華民國旅行業品質保障協會申訴調處,若調處不成,後續得再向觀光局申訴處理,疫情當前,安全為上,但也別讓自己的權益睡著了!

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