疫情升溫國旅爆退訂潮 相關退費規定一次看！

國內疫情持續延燒，雙北已升到第三級，本土確診累積病例更是不斷累積，原本還可以靠國旅紓解身心的國人，現在連這點小確幸，恐怕都已經不可得，包括雙北、宜蘭、桃園，甚至是中南部，都紛紛傳出退房潮！疫情已經這麼嚴重，還要擔心訂房的錢有去無回，著實令人焦慮。 延伸閱讀：【什麼是防疫照顧假？雇主不給請怎麼辦？總整理一次搞清楚】、【打疫苗副作用？疫苗保險保費 399元 最高賠償 50 萬】

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國旅退訂莫驚慌！取消、改期照步來 協商延期免虧損

首先，近期因為疫情影響，被防疫主管機關要求禁止入境、居家「隔離」或「自主管理」，而導致無法如期入住，可以請求旅宿業者無息返還全部定金及其他費用；但隨著疫情升溫，不得不取消行程的民眾，也不用擔心，可依據「個別旅客訂房定型化契約應記載事項」第6點規定，「旅客於訂房後，要求變更住宿日期、住宿天數、房型、房間數量，經業者同意者，旅客不需支付因變更所生之費用」與旅宿業者協商改期；如果想要直接退款了結？也沒問題！可依「個別旅客訂房定型化契約應記載事項」第5點規定之「14日比例退款」、「3日比例退款」、「1年內保留已付金額作為日後消費折抵使用」等方式處理。

倘若參加的是旅行團，出團期間即日起到6/8的退費處理原則，可經旅行業與旅客協議延後，旅客如果想取消行程解除契約，旅行社除得扣除已代繳之行政規費及已支付之必要費用外，可向旅客收取不超過5%旅遊費用作為補償，對業者來說，不無小補，對旅客來說，也不用擔心疫情萬一綿綿無絕期，還得懸著一顆心，有一筆錢不知何時能拿回來。

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旅遊團行程退款須扣5%以下費用補償 KLOOK、KKday可免費退訂或改期

此外，KLOOK宣布，已預訂6月8日前行程的用戶，若因疫情關係希望取消或改期，只要透過App或網頁或訂單中的「諮詢客路」與KLOOK客服聯繫，將可免費退訂或改期；KKday則表示，針對6月8日前之行程，若旅客因為疫情導致行程變動，並透過KKday App或網頁端聯繫客服，KKday將詢問旅客是否更改體驗日期，若無法更改體驗日期，將為旅客辦理取消，並全額退費。

易遊網也宣布，因應疫情警戒升級，購買6月8日(含)前出發或入住，且尚未出發之商品，包含台灣訂房、環島之星、郵輪式列車、高鐵假期、巴士旅遊、票券當地遊等，全商品將優於旅遊定型化契約，皆可免費取消，全額退款不收手續費；而在易遊網訂購國內外機票及航空旅遊相關商品含離島，將依各家航空公司退改規定辦理，以航空公司實際產生費用收取，易遊網不收取手續費。

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台鐵高鐵皆可免手續費退票 國旅衍生退款爭議可申訴觀光局

在大眾運輸部分，統聯客運公告，在110年5月15日以前購買之的車票，可以在110年5月15日13:00起，到統聯客運臨櫃辦理退票，免收退票手續費；台鐵也提供退票措施，只要持於「110年5月12日(含當日)以前購買至6月9日(含當日)」期間的個人票，可辦理退票免收手續費；高鐵旅客凡購買5/15到5/28之高鐵車票，退票免收手續費。

要提醒大家，旅客與旅行社間如因疫情影響取消國內旅遊行程，衍生退費爭議，可檢具相關資料先向中華民國旅行業品質保障協會申訴調處，若調處不成，後續得再向觀光局申訴處理，疫情當前，安全為上，但也別讓自己的權益睡著了！

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