簡單、方便、安全,行動支付發展三要素

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行動支付

Apple Pay、Samsung Pay 與 Android Pay 將陸續登台,顯示著台灣行動支付將開始進入戰國時代。

金管會預估,2020 年全台行動支付佔比將高達 5 成,但現階段台灣使用現金與信用卡消費的佔比仍舊高於 8 成;換句話說,台灣行動支付還有很大的成長空間。

Go survey 近期的線上問卷結果顯示,台灣消費者使用行動支付可以歸納為 5 大重點,其中「簡單」、「方便」、「安全」是行動支付發展關鍵。在這份針對 4,000 名消費者進行的行動支付使用行為調查報告中,所謂的行動支付泛指透過行動通訊裝置進行支付、轉帳以及網站信用卡付款等行為。

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在調查中顯示,擁有智慧型手錶、平板電腦與筆記型電腦的消費者,對於行動支付的接受度較高,並對於行動支付等新消費方式採取開放的態度。

雖然調查沒有明確揭露受訪者年齡分佈,卻有提到年齡低於 44 歲的受訪者中,有 7 成曾使用過行動支付,其中以 30 – 39 歲族群最高,跟著為 20 -29 歲世代;年齡超過 45 歲的受訪者則是有超過 5 成使用過行動支付。

比較有趣的是,20 – 29 歲的受訪女性中,超過 7 成表示使用過行動支付,比例高出該年齡層的男性受訪者。

受訪者對於行動支付的安全性、個資洩漏的風險有著相當大的疑慮,比例高達 69%。另外有 56% 認為透過手機操作法變,以及 49% 的受訪者認為身上無須攜帶現金。調查也提到 LINE Pay 使用者不受年齡侷限,其使用率在4,000 名受訪者位居第一。

至於使用行動支付的場所以便利超商為主,佔了 50%,跟著依序是帳單繳納(45%)、大眾運輸工具(27%)和餐飲(25%)等。

最後 GO survey 針對行動支付調查分析總結出,消費者對行動支付具有高度期待,不過在安全性、便利性以及對應使用說明方面需要強化,同時也希望行動支付部分能結合消費折扣、專屬商品優惠與紅利點數回饋機制等功能和